Direito de Retratação e Cancelamento

O seu direito de retratação

Se for um consumidor residente na União Europeia, tem o direito legal de se retratar da sua compra sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito é garantido pela Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores e aplica-se aos bens adquiridos na nossa loja online.

• Pode retratar-se no prazo de 14 dias a contar do dia em que você (ou um terceiro por si indicado, que não o transportador) adquire a posse física dos bens.
• Quando a sua encomenda for entregue em várias partes, o prazo de 14 dias conta-se a partir do dia em que recebe o último artigo.
• Não necessita de justificar a sua retratação.
• Assim que formos informados da sua decisão, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão, sem demora injustificada e o mais tardar no prazo de 14 dias a contar do dia em que formos informados. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que apresente prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
• O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou na transação, salvo acordo expresso em contrário; não lhe será cobrada qualquer taxa em resultado do reembolso.

Retratar-me do meu contrato

Pode exercer o seu direito de retratação online, agora mesmo. Não é necessário esperar nem enviar qualquer carta, caso não pretenda. Para se retratar:

• Por e-mail: preencha o modelo de formulário de retratação abaixo e envie-o para info@sonielsupply.com. Qualquer outra declaração inequívoca da sua decisão de se retratar é igualmente válida.
• Através da nossa página de Contacto: pode também submeter a sua retratação através da nossa página de Contacto.

Enviar-lhe-emos sem demora um aviso de receção da sua retratação.

Modelo de formulário de retratação

Pode copiar o modelo abaixo, preenchê-lo e enviá-lo. (Preencha e devolva este formulário apenas se pretender retratar-se do contrato.)

• Para: SonielSupply, 13 op der Virstad, Goesdorf, Luxemburgo — info@sonielsupply.com
• Pela presente, eu/nós (*) comunico/comunicamos (*) que me/nos (*) retrato/retratamos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*):
• Encomendado em (*) / rececionado em (*):
• Nome do(s) consumidor(es):
• Endereço do(s) consumidor(es):
• Data:
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o presente formulário for comunicado em papel):

(*) Riscar o que não interessa.

Efeitos da retratação e devolução dos bens

Em caso de retratação, deve devolver-nos ou entregar-nos os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos comunica a sua retratação. Só é responsável pela depreciação dos bens que resulte de manipulações que não as necessárias para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Exceção para produtos de higiene selados

Nos termos da Diretiva relativa aos direitos dos consumidores, o direito de retratação não se aplica a bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega (por exemplo, suplementos alimentares abertos). Esta exceção aplica-se apenas a artigos cujo selo de proteção tenha sido quebrado. Os bens não abertos, com o selo intacto, permanecem totalmente abrangidos pelo seu direito de retratação de 14 dias e podem ser devolvidos conforme descrito acima.

Questões

Se tiver alguma questão sobre o seu direito de retratação, contacte-nos através de info@sonielsupply.com ou da nossa página de Contacto.