Política de Privacidad

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo SonielSupply recopila, utiliza, comparte y protege sus datos personales cuando visita nuestra tienda en línea, realiza un pedido o interactúa con nosotros de cualquier otra forma. Nos comprometemos a proteger su privacidad de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la legislación de protección de datos aplicable en Luxemburgo.

1. Quiénes somos (responsable del tratamiento)

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sobre cómo tratamos sus datos, contáctenos a través de los datos anteriores.

2. Qué datos personales recopilamos

Según cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de identidad y contacto: su nombre, dirección de facturación y de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos de pedido y transacción: detalles de los productos que compra, historial de pedidos e información de pago (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago; no almacenamos los datos completos de la tarjeta).
  • Datos de cuenta: credenciales de acceso y preferencias si crea una cuenta.
  • Comunicaciones: los mensajes que nos envía, incluidas las consultas de atención al cliente y las preferencias de marketing.
  • Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas y la forma en que utiliza nuestro sitio web.
  • Cookies y tecnologías similares: información recopilada mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares (véase la sección 6).

3. Cómo utilizamos sus datos y nuestras bases jurídicas

Solo tratamos sus datos personales cuando disponemos de una base jurídica válida en virtud del RGPD. Las principales finalidades y bases jurídicas son:

  • Para tramitar su pedido — procesar compras, organizar la entrega, gestionar devoluciones y prestar atención al cliente. Base jurídica: ejecución de un contrato con usted.
  • Para enviar comunicaciones de marketing — boletínes, promociones y ofertas por correo electrónico o SMS. Base jurídica: su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.
  • Para prevenir el fraude y garantizar la seguridad — verificar transacciones y proteger nuestra tienda y a nuestros clientes. Base jurídica: nuestros intereses legítimos y, cuando corresponda, el cumplimiento de una obligación legal.
  • Para cumplir con la ley — cumplir con obligaciones contables, fiscales y otras obligaciones legales. Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal.
  • Para mejorar nuestro sitio web y servicios — analizar el uso y mejorar su experiencia. Base jurídica: su consentimiento (para cookies no esenciales) o nuestros intereses legítimos.

4. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con socios de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio, y únicamente en la medida necesaria:

  • Shopify — nuestro proveedor de la plataforma de comercio electrónico, que aloja nuestra tienda y trata los datos de pedidos y clientes en nuestro nombre.
  • CJ Dropshipping — nuestro proveedor de logística, que recibe su nombre y dirección de envío para empaquetar y enviar su pedido.
  • Proveedores de pago — para procesar los pagos de forma segura.
  • Socios de análisis y publicidad — como Meta (Facebook e Instagram) y servicios similares, para medir y mejorar nuestro marketing, cuando usted haya dado su consentimiento.
  • Proveedores de servicios de correo electrónico y SMS — para enviarle mensajes transaccionales y, cuando haya dado su consentimiento, mensajes de marketing.
  • Asesores profesionales y autoridades — cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos legales.

5. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios y suministradores se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluidos CJ Dropshipping y determinados socios de análisis y publicidad. Cuando sus datos personales se transfieren fuera del EEE, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o una decisión de adecuación, para que sus datos sigan disfrutando de un nivel de protección adecuado.

6. Cookies y consentimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que nuestro sitio web funcione, para recordar sus preferencias y — con su consentimiento — con fines de análisis y publicidad. Puede gestionar sus preferencias de cookies y su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de cookies/consentimiento de nuestro sitio web. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

7. Durante cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política. Los registros de pedidos y transacciones se conservan generalmente durante el período exigido para cumplir con las obligaciones legales, contables y fiscales. Los datos de marketing se conservan hasta que usted retire su consentimiento o se oponga. Cuando sus datos ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

8. Sus derechos en virtud del RGPD

Con sujeción a las condiciones establecidas en el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

  • Acceso — solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Rectificación — pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos.
  • Supresión — solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias.
  • Limitación — pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos.
  • Portabilidad — recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.
  • Oposición — oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos y a la mercadotecnia directa en cualquier momento.
  • Retirada del consentimiento — retirar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en info@sonielsupply.com. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley.

9. Derecho a presentar una reclamación

Si considera que no hemos tratado sus datos personales de forma adecuada, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de Luxemburgo, la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), o ante la autoridad de control de su país de residencia.

10. Datos de menores

Nuestra tienda está dirigida a adultos y no está destinada a menores. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos para que podamos eliminarlos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. La fecha en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó por última vez. Le recomendamos que la consulte periódicamente.

12. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, solicitud o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre sus datos personales, contáctenos: