Derecho de desistimiento y cancelación

Su derecho de desistimiento

Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho legal a desistir de su compra sin necesidad de indicar ningún motivo. Este derecho está garantizado por la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y se aplica a los bienes adquiridos en nuestra tienda online.

• Puede desistir en un plazo de 14 días a partir del día en que usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.
• Cuando su pedido se entregue en varias partes, el plazo de 14 días comienza a contar el día en que reciba el último artículo.
• No necesita justificar su desistimiento.
• Una vez informados de su decisión, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleó en la transacción, salvo que usted haya acordado expresamente lo contrario; no se le cobrará ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Desistir de mi contrato

Puede ejercer su derecho de desistimiento en línea, ahora mismo. No es necesario esperar ni enviar nada por correo si no lo desea. Para desistir:

• Por correo electrónico: complete el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación y envíelo a info@sonielsupply.com. Cualquier otra declaración inequívoca de su decisión de desistir es igualmente válida.
• A través de nuestra página de Contacto: también puede presentar su desistimiento a través de nuestra página de Contacto.

Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de su desistimiento.

Modelo de formulario de desistimiento

Puede copiar la plantilla siguiente, cumplimentarla y enviárnosla. (Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

• Para: SonielSupply, 13 op der Virstad, Goesdorf, Luxemburgo — info@sonielsupply.com
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):
• Pedido el (*) / recibido el (*):
• Nombre del consumidor o consumidores:
• Domicilio del consumidor o consumidores:
• Fecha:
• Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):

(*) Táchese lo que no proceda.

Efectos del desistimiento y devolución de los bienes

En caso de desistimiento, deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Excepción para productos de higiene precintados

De conformidad con la Directiva sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, complementos alimenticios abiertos). Esta excepción se aplica únicamente a los artículos cuyo precinto de protección se haya roto. Los bienes sin abrir, con su precinto intacto, siguen estando plenamente cubiertos por su derecho de desistimiento de 14 días y pueden devolverse tal como se describe anteriormente.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros en info@sonielsupply.com o a través de nuestra página de Contacto.