Droit de rétractation et annulation

Votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de vous rétracter de votre achat sans avoir à motiver votre décision. Ce droit est garanti par la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et s'applique aux biens achetés dans notre boutique en ligne.

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens.
Lorsque votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai de 14 jours court à compter du jour de réception du dernier article.
Vous n'avez pas à justifier votre rétractation.
Une fois informés de votre décision, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous en sommes informés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction, sauf accord exprès de votre part ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Se rétracter de mon contrat

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en ligne, dès maintenant. Il n'est pas nécessaire d'attendre ni d'envoyer un courrier si vous ne le souhaitez pas. Pour vous rétracter :

Par e-mail : complétez le formulaire type de rétractation ci-dessous et envoyez-le à info@sonielsupply.com. Toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision de vous rétracter est également valable.
Via notre page Contact : vous pouvez également soumettre votre rétractation via notre page Contact.

Nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de votre rétractation.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier le modèle ci-dessous, le compléter et nous l'envoyer. (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : SonielSupply, 13 op der Virstad, Goesdorf, Luxembourg — info@sonielsupply.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Date :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

(*) Rayez la mention inutile.

Effets de la rétractation et retour des biens

En cas de rétractation, vous devez nous renvoyer ou nous restituer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de rétractation. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Exception pour les produits d'hygiène scellés

Conformément à la directive relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (par exemple, des compléments alimentaires ouverts). Cette exception s'applique uniquement aux articles dont le sceau de protection a été brisé. Les biens non ouverts, dont le sceau est intact, restent entièrement couverts par votre droit de rétractation de 14 jours et peuvent être retournés comme indiqué ci-dessus.

Questions

Pour toute question relative à votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse info@sonielsupply.com ou via notre page Contact.