Nous voulons que chaque commande vous satisfasse. Voici comment fonctionnent les retours et remboursements chez SonielSupply — en langage clair et conformément au droit européen de la consommation.
1. Droit de rétractation de 14 jours — pour chaque article
En tant que consommateur de l'UE, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Cela s'applique à tous les produits, y compris les articles à prix réduit, les offres promotionnelles et les packs — aucune exclusion pour les prix réduits. Tous les détails et le formulaire type figurent sur notre page Droit de rétractation.
2. Exception : compléments alimentaires ouverts
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les compléments alimentaires dont le sceau de protection a été ouvert après la livraison ne peuvent pas être retournés (art. 16, point e), de la directive 2011/83/UE) — sauf s'ils sont défectueux. Les produits non ouverts dont le sceau est intact peuvent toujours être retournés pendant le délai de rétractation.
3. Garantie satisfaction volontaire de 30 jours
En plus de vos droits légaux, nous offrons une garantie satisfaction volontaire : les produits non ouverts peuvent être retournés jusqu'à 30 jours après la livraison, contre remboursement intégral du prix d'achat. Vos droits légaux ne sont pas affectés.
4. Comment effectuer un retour
- Écrivez à info@sonielsupply.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner, ou utilisez le formulaire type de la page Droit de rétractation.
- Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec l'adresse de retour de notre entrepôt en Allemagne et une référence de retour.
- Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre notification, bien emballés, idéalement dans leur emballage d'origine.
5. Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si les produits sont défectueux, endommagés ou si nous avons expédié un mauvais article. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons une étiquette prépayée.
6. Remboursements
Dès réception des produits retournés (ou de la preuve de leur envoi), nous remboursons le prix d'achat et les frais de livraison standard dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, seul le coût de la livraison standard est remboursé. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.
7. Produits endommagés, défectueux ou erronés
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incomplète, contactez-nous dès que possible avec des photos et votre numéro de commande. Nous remplaçons l'article ou vous remboursons sans frais, y compris tous les frais d'expédition. La garantie légale de conformité de deux ans s'applique à chaque produit.
8. Questions
Nous sommes là pour vous aider : info@sonielsupply.com · +352 621 780 372 (lun.–ven., 9h00–18h00 CET).