Version : 1er septembre 2026
1. Champ d'application et vendeur
Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») s'appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs sur la boutique en ligne sonielsupply.com (la « Boutique »). La Boutique est exploitée par Ruben Ferreira, exerçant sous le nom SonielSupply, Goesdorf, L-9653, Luxembourg (voir Mentions légales). Est consommateur toute personne physique qui agit à des fins n'entrant pas principalement dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Les conditions divergentes du client ne sont pas reconnues, sauf accord exprès et écrit de notre part.
2. Produits
Nos produits sont des compléments alimentaires. Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. Tenir hors de portée des jeunes enfants. Les descriptions de produits sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un avis médical ; consultez un professionnel de santé avant utilisation si vous êtes enceinte, allaitez, prenez des médicaments ou êtes sous suivi médical.
3. Formation du contrat
La présentation des produits dans la Boutique ne constitue pas une offre ferme. En cliquant sur le bouton de commande à la fin du processus de paiement, vous émettez une offre ferme d'achat des produits de votre panier. Nous confirmons la réception de votre commande par e-mail automatique ; cet accusé de réception ne vaut pas encore acceptation. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons une confirmation de commande ou d'expédition par e-mail, ou lorsque nous expédions les marchandises, selon la première de ces éventualités. Nous nous réservons le droit de refuser une commande, par exemple en cas d'indisponibilité ou de soupçon de fraude ; tout paiement déjà effectué est alors remboursé immédiatement. Le texte du contrat est conservé par nous et vous est transmis avec la confirmation de commande. La langue du contrat est l'anglais ; les traductions sont fournies pour votre commodité.
4. Prix et frais de livraison
Tous les prix sont des prix définitifs en euros (EUR) et comprennent la TVA légale applicable dans le pays de livraison. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande et figurent sur notre page Livraison.
5. Paiement
Le paiement est traité de manière sécurisée via Shopify Payments. Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay et Google Pay, ainsi que d'autres moyens locaux affichés lors du paiement. Le prix d'achat est exigible à la conclusion du contrat ; votre moyen de paiement est débité lors de la commande.
6. Livraison
Nous livrons en Allemagne et dans les autres pays indiqués lors du paiement. Les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique en Allemagne. Sauf indication contraire sur la page produit, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés pour l'Allemagne et de 3 à 6 jours ouvrés pour les autres pays de l'UE après la conclusion du contrat et, le cas échéant, la réception du paiement. Si un produit est temporairement indisponible, nous vous en informons sans délai et vous pouvez annuler la commande sans frais. Le risque de perte ou de détérioration fortuite des marchandises vous est transféré à la livraison.
7. Réserve de propriété
Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix.
8. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession des biens (ou du dernier bien en cas de livraisons séparées). Les détails, le formulaire type de rétractation et les instructions figurent sur notre page Droit de rétractation.
Exception : conformément à l'article 16, point e), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Cela concerne les compléments alimentaires dont le sceau de protection a été ouvert. Les produits non ouverts, dont le sceau est intact, peuvent être intégralement retournés.
9. Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez des droits légaux en cas de bien défectueux, en particulier de la garantie légale de conformité de deux ans (directive (UE) 2019/771). Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement et, le cas échéant, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Contactez-nous à info@sonielsupply.com ; nous prenons en charge les frais de retour des produits défectueux. Les garanties volontaires que nous offrons (telle que notre garantie satisfaction) ne restreignent pas vos droits légaux.
10. Responsabilité
Nous sommes responsables sans limitation en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé, au titre de la responsabilité du fait des produits et en cas de violation d'une garantie accordée. En cas de négligence légère, notre responsabilité n'est engagée qu'en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles et se limite aux dommages prévisibles typiques de ce type de contrat. Toute responsabilité supplémentaire est exclue. La responsabilité légale impérative demeure inchangée.
11. Règlement des litiges
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant une entité de médiation de la consommation. Nous restons toutefois toujours disponibles pour résoudre tout problème directement : info@sonielsupply.com.
12. Droit applicable
Les présentes CGV et tous les contrats conclus en vertu de celles-ci sont régis par le droit du Grand-Duché de Luxembourg, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de votre résidence habituelle (art. 6 du règlement Rome I).
13. Dispositions finales
Si une disposition des présentes CGV est ou devient invalide, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée.
Contact : SonielSupply — Ruben Ferreira, Goesdorf, L-9653, Luxembourg — info@sonielsupply.com — +352 621 780 372.